Understaffing dan Beban Kerja Petugas Pendamping di UPTD-PPA Provinsi Sulawesi Utara

Abstract

Ketersediaan sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam mendukung kualitas pelayanan pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Perlindungan Perempuan dan Anak (UPTD-PPA). Keterbatasan jumlah petugas pendamping dibandingkan dengan jumlah dan kompleksitas kasus yang ditangani dapat menimbulkan kondisi understaffing yang berpotensi meningkatkan beban kerja dan tekanan psikologis petugas. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis kondisi understaffing serta beban kerja petugas pendamping di UPTD-PPA Provinsi Sulawesi Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Subjek penelitian dipilih secara purposive, yaitu petugas pendamping yang terlibat langsung dalam pelayanan dan penanganan kasus. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi selama kegiatan magang. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbatasan jumlah petugas pendamping menyebabkan meningkatnya tuntutan pekerjaan, karena petugas harus menangani beberapa tugas dan kasus secara bersamaan. Kondisi tersebut berkaitan dengan meningkatnya beban kerja, munculnya tekanan psikologis, rasa kewalahan, serta kelelahan emosional dan fisik. Temuan ini dipahami melalui Job demands–Resources Model yang menjelaskan bahwa tingginya tuntutan pekerjaan yang tidak diimbangi sumber daya yang memadai dapat memengaruhi kesejahteraan pekerja. Sebagai upaya pendukung, diberikan psikoedukasi mengenai manajemen stres dan self-care yang menunjukkan peningkatan pemahaman petugas tentang pentingnya menjaga kesejahteraan diri. Penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan beban kerja dan penguatan sumber daya manusia diperlukan untuk mendukung kesejahteraan petugas serta kualitas pelayanan di UPTD-PPA.