Analisis Komunikasi Efektif dalam Mendukung Kinerja dan Kompetensi Pegawai di BGTK Sulawesi Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi efektif dalam mendukung kinerja pegawai di Balai Guru dan Tenaga Kependidikan (BGTK) Sulawesi Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatan dan pemahaman mereka terhadap aktivitas komunikasi dan pelaksanaan tugas di lingkungan BGTK Sulawesi Utara. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi efektif berkaitan dengan kinerja pegawai, terutama melalui kejelasan penyampaian pesan, kesesuaian penggunaan media komunikasi, keterbukaan, pemberian umpan balik, dan sikap empatik. Sebelum dilakukan penguatan pemahaman mengenai komunikasi efektif, ditemukan sejumlah kendala berupa ketidakteraturan alur informasi, miskomunikasi antarbagian, dan rendahnya kepercayaan diri pegawai dalam menyampaikan pendapat. Kondisi tersebut berkaitan dengan kurang optimalnya koordinasi kerja, keterlambatan pelaksanaan kegiatan, dan kualitas pelayanan. Setelah kegiatan penguatan komunikasi, terlihat perkembangan positif berupa penyampaian informasi yang lebih jelas, peningkatan keberanian pegawai dalam berdiskusi, serta perbaikan koordinasi antarunit kerja. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi efektif tidak hanya mendukung pelaksanaan teknis pekerjaan, tetapi juga berkaitan dengan aspek psikologis dan hubungan kerja yang mendukung kinerja pegawai.