Dinamika Tuntutan Pekerjaan dan Tekanan Kerja pada Karyawan Bank BTN KCP RS Kandou Manado (Perspektif Job Demands-Resources)

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk mengkaji dinamika tuntutan pekerjaan dan tekanan kerja pada karyawan Bank BTN KCP RS Kandou Manado dengan menggunakan kerangka Job Demands–Resources (JD-R). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan dan wawancara semi-terstruktur terhadap dua orang karyawan yang menempati posisi dengan tuntutan kerja relatif tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan menghadapi tuntutan pekerjaan berupa target kinerja, tekanan waktu, beban administrasi, serta tuntutan emosional akibat interaksi intens dengan atasan, nasabah, dan pihak eksternal. Tuntutan pekerjaan tersebut berkontribusi terhadap munculnya tekanan kerja yang ditandai dengan kelelahan emosional, stres kerja, dan ketegangan emosional. Analisis menggunakan kerangka JD-R menunjukkan bahwa tekanan kerja muncul sebagai konsekuensi dari ketidakseimbangan antara tuntutan pekerjaan dan sumber daya kerja yang tersedia. Sebagai upaya awal pengelolaan tekanan kerja, dilakukan intervensi psikoedukasi sederhana melalui media leaflet, yang membantu subjek memahami sumber tekanan kerja yang dialami serta mengenal strategi coping dasar yang dapat diterapkan dalam aktivitas kerja sehari-hari. Meskipun bersifat awal dan terbatas, intervensi ini menunjukkan potensi sebagai pendekatan pendukung dalam pengelolaan tekanan kerja di lingkungan perbankan.