Peran Empati Pegawai UPTD-PPA dalam Efektivitas Pendampingan Korban Kekerasan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis peran empati pegawai UPTD PPA dalam mendukung efektivitas pendampingan korban kekerasan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Subjek penelitian adalah satu orang pegawai UPTD PPA yang dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatannya dalam proses pendampingan korban. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara tematik dengan menjaga keabsahan data melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa empati pegawai diwujudkan melalui kemampuan mendengarkan secara aktif, memahami perasaan korban, menerima tanpa menghakimi, menggunakan komunikasi yang menenangkan, serta memberikan dukungan emosional. Penguatan perilaku empatik menunjukkan perubahan positif dalam proses pendampingan, terutama pada peningkatan rasa aman, kepercayaan, keterbukaan, kelancaran komunikasi, dan pemahaman terhadap kebutuhan korban. Penerapan empati didukung oleh pengalaman kerja, kesadaran profesional, dan komitmen pribadi pegawai, sedangkan beban kerja, keterbatasan waktu, dan tuntutan administratif menjadi faktor penghambat. Temuan ini menunjukkan bahwa empati merupakan kompetensi interpersonal yang penting dalam mendukung kualitas pendampingan korban kekerasan. Namun, karena penelitian melibatkan satu pegawai, temuan bersifat kontekstual dan tidak dapat digeneralisasikan kepada seluruh pegawai atau lembaga UPTD PPA.